Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản tại 368k

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên 368k — bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay tham gia bàn chơi trực tiếp — bạn đã đồng ý với các điều khoản được mô tả…

Áp dụng toàn bộ dịch vụGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định địa phươngCập nhật khi điều khoản thay đổi
368k Quy định sử dụng tài khoản tại 368k
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 368k xử lý dữ liệu tài khoản của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví điện tử liên kết — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu của bạn cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL trong quá trình truyền và lưu trữ.
Lưu giữ dữ liệu Chúng tôi lưu hồ sơ giao dịch theo thời hạn quy định để phục vụ xác minh khiếu nại. Sau thời hạn này, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào mà không mất dữ liệu tài khoản.
Yêu cầu thay đổi dữ liệu Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ — chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ điều khoản áp dụng cho tài khoản của mình — từ hạn mức giao dịch, chính sách hoàn tiền đến quyền yêu cầu xóa dữ liệu — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua bất kỳ kênh nào dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể theo từng trường hợp của bạn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh giao dịch MoMo hay quy trình xử lý khiếu nại theo thời gian thực.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết — đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi xem xét và phản hồi bằng văn bản.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề như đóng băng tài khoản, yêu cầu sao kê lịch sử giao dịch hoặc thay đổi thông tin cá nhân đã đăng ký.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế từ người dùng liên quan đến quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và quy trình khiếu nại tại 368k. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ Live Chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản và xác nhận số điện thoại. Mọi giao dịch sau đó đều chịu sự điều chỉnh của phiên bản điều khoản hiện hành.

Không. Mỗi lần điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất trước ngày có hiệu lực. Bạn có quyền xem lại trước khi tiếp tục sử dụng.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ cùng thông tin định danh. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sau khi xác minh danh tính thành công.

Chúng tôi sẽ gửi thông báo lý do qua email. Nếu vi phạm có thể khắc phục — ví dụ thiếu giấy tờ xác minh — bạn có 7 ngày để bổ sung trước khi tài khoản bị đóng vĩnh viễn.

Dữ liệu lưu trên máy chủ có mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Hồ sơ giao dịch giữ theo thời hạn quy định pháp lý; thông tin không cần thiết sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa sau đó.

Bạn có quyền không chấp thuận và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực. Liên hệ Live Chat hoặc email để chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền và xử lý hồ sơ.